Politique de retour et d'échange
Politique de retour et d’échange
1. Délai applicable aux retours et échanges
Vous pouvez effectuer une demande de retour ou d’échange dans un délai de 45 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
Toute demande transmise après l’expiration de ce délai pourra être refusée.
2. Conditions d’acceptation des retours et échanges
Une demande de retour ou d’échange peut être effectuée notamment dans les situations suivantes :
- Le produit reçu présente des défauts visibles ou des dommages d’apparence ;
- Le produit présente un défaut de fabrication ou un problème affectant sa qualité ;
- Le produit présente une odeur anormale ou une différence importante de couleur par rapport aux informations présentées sur notre boutique en ligne ;
- Le produit reçu ne correspond pas aux caractéristiques de la commande initiale ;
- Vous souhaitez exercer votre droit de retour sans avoir à fournir de justification dans le délai prévu.
Afin de garantir un traitement plus rapide de votre demande, nous vous conseillons de conserver l’emballage d’origine, les accessoires ainsi que tous les éléments fournis avec le produit.
3. Procédure de retour
Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Contacter notre service client
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone au +1 (281) 515-0699 en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- votre preuve de paiement ;
- le motif du retour ;
- des photos ou vidéos du produit lorsque cela est nécessaire.
Étape 2 : Examen de votre demande
Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.
Après validation, nous vous transmettrons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour via les coordonnées fournies.
Étape 3 : Expédition du produit retourné
Veuillez envoyer le produit à l’adresse indiquée par notre service client et attendre sa réception par nos équipes.
Étape 4 : Vérification et remboursement
À réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification afin de confirmer son état et sa conformité avec les informations communiquées.
Après validation du retour, nous effectuerons le remboursement dans les meilleurs délais.
4. Procédure d’échange
Pour effectuer une demande d’échange, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone au +1 (281) 515-0699 en fournissant :
- votre numéro de commande ;
- votre justificatif de paiement ;
- le motif de l’échange ;
- des photos ou vidéos du produit si nécessaire.
Après analyse et acceptation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour.
Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, nous organiserons l’expédition du produit de remplacement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai de livraison estimé du nouveau produit est généralement compris entre 8 et 15 jours ouvrables.
Pour plus d’informations concernant les délais et conditions de livraison, veuillez consulter notre Politique de livraison.
5. Modalités de remboursement
Mode de remboursement
Les remboursements sont effectués selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Pour les paiements par carte bancaire, le remboursement sera crédité sur la carte utilisée lors de la transaction :
- Visa ;
- MasterCard.
Délai de remboursement
Après validation du retour, le remboursement est généralement effectué sous 1 à 5 jours ouvrables, selon les délais de traitement appliqués par votre établissement bancaire.
Si le montant remboursé n’apparaît pas après ce délai, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
6. Prise en charge des frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par nous dans les cas suivants :
- le produit présente un défaut d’apparence ;
- le produit présente un problème de qualité ;
- le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence importante de couleur ;
- le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée.
Dans le cas d’un retour effectué sans motif particulier, les frais de retour restent à la charge du client.
7. Étiquette de retour
Afin de simplifier la procédure, une étiquette de retour peut être fournie avec le colis lorsque cela est applicable.
Nous vous invitons à utiliser les informations de retour fournies par notre service client afin d’assurer le bon traitement de votre demande.
8. Conditions et déclaration de responsabilité
Nous nous engageons à traiter chaque demande de retour ou d’échange de manière équitable, transparente et dans les meilleurs délais.
Les informations communiquées lors de votre demande doivent être exactes et complètes afin de permettre une évaluation correcte de votre dossier.
Nous pouvons demander des informations supplémentaires, notamment des photos ou vidéos, lorsque cela est nécessaire pour vérifier l’état du produit.
Le remboursement ne pourra être effectué qu’après réception et inspection du produit retourné.
Le montant remboursé correspondra au montant effectivement payé pour le produit concerné, conformément aux conditions applicables.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement l’état du produit dès sa réception. En cas de problème, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions vous assister.
Tout produit retourné doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Les accessoires, notices, pièces complémentaires et autres éléments fournis avec le produit doivent être retournés avec celui-ci lorsque cela est applicable.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
Adresse :
711 Hoover St # 12, Channelview, TX 77530, États-Unis
Téléphone :
+1 (281) 515-0699
Adresse e-mail :
assist@cozyvalehouse.com
Heures de service :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)