Politique de retour et d'échange

Délai de retour et d'échange

Nous acceptons les demandes de retour ou d'échange dans un délai de 45 jours calendaires à compter de la date de réception du produit.

Toute demande reçue après ce délai pourra ne pas être acceptée.

Conditions de retour et d'échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :

• Le produit présente un défaut d'apparence lors de la réception.
• Le produit présente un défaut de fabrication ou un problème de qualité.
• Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence de couleur importante par rapport à la description du produit.
• Le produit reçu ne correspond pas à la commande.
• Vous souhaitez exercer votre droit de retour sans motif pendant le délai indiqué.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine ainsi que tous les accessoires livrés avec le produit.

Procédure de retour

• Contactez-nous par courrier électronique ou par téléphone au +1 (281) 515-0699 et fournissez votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos du produit.
• Notre service client examinera votre demande dans les meilleurs délais. Si celle-ci est approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour via vos coordonnées de contact.
• Veuillez expédier le produit à l'adresse de retour indiquée et attendre sa réception par nos équipes.
• Après réception, nous vérifierons si le produit correspond aux informations communiquées. Si la vérification est concluante, nous procéderons immédiatement au remboursement.

Procédure d'échange

• Contactez-nous par courrier électronique ou par téléphone au +1 (281) 515-0699 en fournissant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de l'échange ainsi que des photos ou vidéos du produit.
• Notre service client traitera votre demande dans les meilleurs délais. Une fois la demande approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour.
• Retournez le produit à l'adresse indiquée et attendez sa réception.
• Après inspection du produit, si votre demande est validée, nous organiserons l'expédition du nouveau produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé est de 8 à 15 jours ouvrables. Pour plus d'informations concernant la livraison, veuillez consulter notre Politique de livraison.

Procédure de remboursement

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa ou MasterCard).

Délai de remboursement

Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, le remboursement est généralement crédité sous 1 à 5 jours ouvrables après validation.

Si vous ne recevez pas le remboursement après ce délai, veuillez nous contacter.

Règles relatives aux frais

Les frais de retour sont pris en charge par nous lorsque :

• le produit présente un défaut d'apparence ;
• le produit présente un défaut de qualité ;
• le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence de couleur importante ;
• le produit reçu ne correspond pas à la commande.

En cas de retour sans motif, les frais de retour sont à la charge du client.

Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure de retour.

Déclaration de responsabilité

Nous nous engageons à traiter chaque demande de manière équitable et dans les meilleurs délais.

Les informations fournies lors de votre demande doivent être exactes et complètes afin de permettre le traitement de votre dossier.

Nous nous réservons le droit de demander des informations complémentaires lorsque cela est nécessaire.

Les remboursements ne peuvent être effectués qu'après réception et vérification du produit retourné.

Le montant remboursé correspond au montant effectivement payé pour le produit concerné.

Nous vous recommandons d'inspecter soigneusement le produit dès sa réception. En cas d'anomalie, veuillez nous contacter dès que possible.

Le produit retourné doit être correctement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Les accessoires, pièces détachées, notices et éléments fournis avec le produit doivent être retournés avec celui-ci lorsque cela est applicable.

Contact

Adresse: 711 Hoover St # 12, Channelview, TX 77530, États-Unis
Téléphone: +1 (281) 515-0699
Adresse e-mail: assist@cozyvalehouse.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)