Politique d’expédition

Politique de livraison

1. Zone de livraison

Nous proposons actuellement la livraison sur l’ensemble du territoire français.

Les livraisons vers des pays situés en dehors de la France ne sont pas disponibles à ce jour.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de votre commande :

Montant de la commande Frais de livraison
Commande de 399 € ou plus Livraison gratuite
Commande inférieure à 399 € Frais fixes de 20,99 €

Les frais applicables sont clairement indiqués avant la confirmation finale de votre commande.

3. Taxes et frais supplémentaires

Les prix affichés sur notre boutique en ligne incluent toutes les taxes applicables ainsi que les frais obligatoires conformément à la réglementation en vigueur.

Aucun frais supplémentaire ne sera demandé au moment de la livraison.

4. Heure limite de traitement des commandes

Notre service de traitement des commandes est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET).

  • Les commandes confirmées avant 18h00 un jour ouvrable commencent leur traitement le jour même.
  • Les commandes confirmées après 18h00 commencent leur traitement le jour ouvrable suivant.
  • Les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés seront traitées à partir du prochain jour ouvrable.

5. Délai de préparation des commandes

Après confirmation de votre commande et validation du paiement, nous procédons à sa préparation.

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables.

Cette étape comprend notamment :

  • la vérification des informations de commande ;
  • la préparation des produits ;
  • le contrôle avant expédition ;
  • l’emballage et la remise au transporteur.

6. Délai de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai estimé de livraison est généralement compris entre 8 et 15 jours ouvrables.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction :

  • de la destination ;
  • des conditions de transport ;
  • des contraintes logistiques ;
  • de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

Nous faisons notre possible pour assurer une livraison rapide et fiable.

7. Transporteurs utilisés

Afin d’assurer un service de livraison efficace, nous collaborons principalement avec des transporteurs reconnus, notamment :

  • DHL Express ;
  • UPS® ;
  • FedEx.

Le transporteur utilisé peut varier selon l’adresse de livraison, la disponibilité et les conditions logistiques du moment.

8. Suivi de commande

Après confirmation de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant les informations relatives à votre achat, notamment :

  • votre numéro de commande ;
  • les informations de paiement ;
  • les informations relatives au transporteur ;
  • le numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.

Vous pourrez utiliser ces informations pour suivre l’évolution de votre livraison.

9. Responsabilité liée à la livraison

Colis endommagé ou perdu

Si votre colis arrive endommagé ou si votre commande semble avoir été perdue pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, nous vous recommandons de fournir :

  • votre numéro de commande ;
  • des photos du colis ou du produit ;
  • toute information utile concernant la situation rencontrée.

Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée.

Modification ou annulation de livraison

Si vous souhaitez modifier les informations de livraison ou demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

Une fois la commande remise au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être possibles en fonction de l’état d’avancement de l’expédition.

Exactitude des informations de livraison

Le client est responsable de fournir des informations de livraison correctes et complètes lors de la validation de la commande.

Une adresse incorrecte ou des informations incomplètes peuvent entraîner des retards ou empêcher la livraison.

10. Recommandations lors de la réception du colis

Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de :

  • vérifier l’état extérieur du colis avant de confirmer la réception ;
  • prendre des photos en cas de dommage visible ;
  • conserver l’emballage d’origine jusqu’à la vérification complète du produit.

Si vous constatez une anomalie concernant le colis ou le produit, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

11. Dispositions complémentaires

Nous apportons une attention particulière à la préparation et à l’emballage de chaque commande afin de limiter les risques liés au transport.

Après l’expédition, les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d’apparaître ou d’être mises à jour.

Des événements exceptionnels tels que des conditions météorologiques défavorables, des perturbations logistiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle peuvent occasionnellement entraîner un allongement du délai de livraison.

Si une disposition de la présente Politique de livraison devait être considérée comme inapplicable, les autres dispositions resteraient pleinement en vigueur.

12. Contact

Pour toute question concernant votre livraison, le suivi de votre commande ou nos services, vous pouvez nous contacter :

Adresse :
711 Hoover St # 12, Channelview, TX 77530, États-Unis

Téléphone :
+1 (281) 515-0699

Adresse e-mail :
assist@cozyvalehouse.com

Heures de service :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)