Politique de service
Politique de service
Introduction et domaine d'application
La présente Politique de service présente les règles applicables à l'utilisation de notre boutique en ligne, notamment la navigation sur les pages produits, la passation des commandes, les paiements, la livraison des articles ainsi que les services d'assistance après-vente.
En accédant à notre boutique en ligne et en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.
Compte utilisateur et obligations des utilisateurs
Lors de la création d'un compte ou de la réalisation d'une commande, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour.
Vous êtes également responsable de la confidentialité de vos informations de compte ainsi que de toute activité effectuée via votre compte.
Nous mettons en œuvre les moyens nécessaires afin d'assurer le bon fonctionnement, la disponibilité et la sécurité de notre boutique en ligne.
Toutefois, des interruptions temporaires peuvent survenir en raison de travaux de maintenance, d'améliorations techniques ou de situations indépendantes de notre contrôle.
Afin de protéger la sécurité du site et des utilisateurs, nous pouvons limiter temporairement ou suspendre certains accès ou fonctionnalités.
Produits, disponibilité et informations tarifaires
Nous veillons à fournir des descriptions, caractéristiques et informations tarifaires aussi précises que possible pour chaque produit proposé.
La disponibilité des articles dépend des stocks disponibles au moment de la confirmation de la commande.
En cas d'erreur évidente concernant le prix, la description ou toute autre information essentielle, nous nous réservons le droit de rectifier ces éléments avant l'expédition du produit.
Les images présentées sur notre boutique en ligne servent principalement à illustrer les produits. Des variations mineures de couleur, de finition ou de texture peuvent apparaître en fonction des paramètres d'affichage des appareils utilisés.
Commandes et paiements
Une commande devient effective après confirmation du paiement.
Nous acceptons actuellement les paiements effectués par cartes bancaires Visa et MasterCard.
Si le paiement n'est pas validé, la commande ne pourra pas être préparée ni expédiée.
Afin de garantir la sécurité des transactions, nous pouvons procéder à des contrôles complémentaires concernant les informations liées à la commande.
Politique de livraison
Zone de livraison
Nous proposons actuellement la livraison uniquement en France.
Frais de livraison
Les conditions de livraison sont les suivantes :
| Montant total de la commande | Frais de livraison |
|---|---|
| Commande d'un montant égal ou supérieur à 399 € | Livraison gratuite |
| Commande inférieure à 399 € | Frais fixes de 20,99 € |
Temps de préparation
Après confirmation de la commande et du paiement, les articles sont préparés dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables.
Délais de livraison
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 8 et 15 jours ouvrables.
Transporteurs
Nous travaillons avec des transporteurs reconnus, notamment :
- DHL Express ;
- UPS® ;
- FedEx.
Le transporteur sélectionné peut varier selon la destination et les conditions logistiques disponibles.
Informations supplémentaires
Pour obtenir plus de détails concernant les délais de livraison, les zones desservies ou les conditions spécifiques, veuillez consulter notre Politique de livraison.
Annulation de commande
Conditions d'annulation
Les commandes qui n'ont pas encore été expédiées peuvent être annulées dans un délai de 48 heures suivant leur confirmation.
Après expiration de ce délai ou après expédition de la commande, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, vous pourrez effectuer une demande de retour après réception du produit conformément à notre politique applicable.
Remboursement
Les remboursements sont réalisés en utilisant le même mode de paiement que celui employé lors de l'achat initial.
Délai de remboursement
Une fois les conditions de remboursement validées, le montant sera reversé sur la carte bancaire utilisée lors du paiement :
- Visa ;
- MasterCard.
Le délai de traitement bancaire est généralement compris entre 1 et 5 jours ouvrables.
Si le remboursement n'apparaît pas dans le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
Informations complémentaires
Pour connaître les étapes détaillées relatives à l'annulation d'une commande, veuillez consulter notre document Annulation de commande.
Retours, échanges et remboursements
Conditions d'échange
Toute demande d'échange peut être formulée dans un délai de 45 jours à compter de la réception du produit.
Informations nécessaires pour une demande
Pour traiter votre demande, veuillez contacter notre service client en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- votre justificatif de paiement ;
- des photos ou vidéos du produit permettant d'évaluer la situation.
Procédure de traitement
Après examen et acceptation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions nécessaires concernant le retour.
Dès réception du produit retourné et après vérification de son état, nous procéderons à l'échange ou au remboursement selon les conditions applicables.
Méthode de remboursement
Les remboursements sont effectués via le prestataire de paiement utilisé lors de l'achat initial :
- Visa ;
- MasterCard.
Délai de remboursement
Après validation du retour, le remboursement est généralement visible sous 1 à 5 jours ouvrables, selon les délais appliqués par votre établissement bancaire.
Informations complémentaires
Pour plus de détails concernant les retours, échanges et remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange.
Confidentialité et protection des données
Nous collectons et traitons vos données personnelles conformément aux dispositions prévues dans notre Politique de confidentialité.
Règlement des litiges et droit applicable
En cas de différend, les parties chercheront en priorité à parvenir à une résolution amiable.
À défaut d'accord entre les parties, le litige sera traité conformément aux règles et dispositions légales applicables.
Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus présents sur notre boutique en ligne, notamment les textes, photographies, illustrations, logos, éléments graphiques et autres contenus numériques, bénéficie d'une protection conformément aux règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, distribution ou utilisation de ces éléments sans autorisation préalable est interdite.
Limitation de responsabilité
Nous faisons notre maximum afin de garantir l'exactitude et la mise à jour des informations publiées sur notre boutique en ligne.
Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables des retards, interruptions ou dysfonctionnements causés par des événements échappant à notre contrôle.
Nous ne pouvons garantir une disponibilité permanente et sans interruption de notre boutique en ligne.
Modification de la Politique de service
Nous pouvons modifier ou mettre à jour cette Politique de service afin de tenir compte de l'évolution de nos activités, de nos services ou des exigences applicables.
La version actualisée sera publiée directement sur notre boutique en ligne et prendra effet dès sa mise en ligne.
Dispositions complémentaires
Nous vous recommandons de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de confirmer votre commande.
À réception de votre colis, nous vous conseillons d'examiner rapidement les produits et de nous informer dans les meilleurs délais de toute anomalie constatée.
Les délais indiqués concernant la livraison sont donnés à titre estimatif et peuvent varier selon les conditions logistiques.
Si une disposition de cette Politique de service devait être considérée comme invalide ou inapplicable, les autres dispositions conserveraient leur pleine validité.
Contact
Adresse :
711 Hoover St # 12, Channelview, TX 77530, États-Unis
Téléphone :
+1 (281) 515-0699
Adresse e-mail :
assist@cozyvalehouse.com
Heures de service :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
(heure d’Europe centrale, CET)