Politique de service
Introduction et champ d'application
La présente Politique de service définit les conditions applicables à l'utilisation de notre boutique en ligne, à la consultation des produits, aux commandes, aux paiements, aux livraisons ainsi qu'aux services après-vente.
En utilisant notre boutique en ligne, vous acceptez les présentes conditions.
Compte utilisateur et responsabilité du site
Vous êtes responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la création de votre compte et de la passation d'une commande.
Nous nous engageons à maintenir la disponibilité et la sécurité de notre boutique en ligne. Des interruptions temporaires peuvent toutefois intervenir pour des opérations de maintenance, des mises à jour techniques ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
Nous pouvons suspendre ou limiter l'accès à certains services afin d'assurer la sécurité de notre boutique en ligne.
Produits, disponibilité et informations sur les prix
Nous nous efforçons de présenter des informations exactes concernant les produits, leurs caractéristiques et leurs prix.
La disponibilité des produits dépend du stock au moment de la validation de la commande.
En cas d'erreur manifeste concernant un prix ou une description, nous nous réservons le droit de corriger les informations concernées avant l'expédition.
Les photographies sont fournies à titre illustratif. De légères différences de couleur ou de texture peuvent apparaître selon les conditions d'affichage.
Commandes et paiement
Une commande est considérée comme confirmée après validation du paiement.
Nous acceptons actuellement les paiements par cartes bancaires Visa et MasterCard.
En cas d'échec du paiement, la commande ne pourra pas être traitée.
Nous pouvons effectuer une vérification des informations de commande afin d'assurer la sécurité des transactions.
Politique de livraison
Zone de livraison
La livraison est disponible uniquement en France.
Frais de livraison
Les commandes d'un montant égal ou supérieur à 399 € bénéficient de la livraison gratuite.
Pour toute commande inférieure à 399 €, des frais de livraison fixes de 20,99 € sont appliqués.
Délai de préparation
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrables.
Délai de livraison
Le délai de livraison est généralement compris entre 8 et 15 jours ouvrables.
Transporteurs
Nos principaux transporteurs sont DHL Express, UPS® et FedEx.
Informations complémentaires
Pour davantage d'informations concernant les délais, les zones couvertes et les conditions de livraison, veuillez consulter notre Politique de livraison.
Annulation de commande
Conditions d'annulation
Toute commande non expédiée peut être annulée dans un délai de 48 heures après sa validation.
Les commandes expédiées ou les commandes dépassant ce délai ne peuvent plus être annulées. Vous pourrez demander un retour après réception du produit.
Remboursement
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Délai de remboursement
Une fois les conditions de remboursement remplies, les fonds seront recrédités sur la carte bancaire utilisée (Visa ou MasterCard).
Le délai de traitement bancaire est estimé entre 1 et 5 jours ouvrables.
En cas de retard, veuillez nous contacter.
Informations complémentaires
Pour davantage d'informations concernant la procédure d'annulation, veuillez consulter notre Annulation de commande.
Retours, échanges et remboursements
Conditions d'échange
Les demandes d'échange peuvent être effectuées dans un délai de 45 jours suivant la réception du produit.
Démarches à effectuer
Veuillez contacter notre service client et fournir votre numéro de commande, un justificatif de paiement ainsi que des photographies ou vidéos permettant d'examiner votre demande.
Procédure
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour. Dès réception et vérification du produit, nous procéderons au traitement de l'échange ou du remboursement.
Mode de remboursement
Les remboursements sont effectués par l'établissement de paiement utilisé lors de l'achat (Visa ou MasterCard).
Délai de remboursement
Après validation du retour, le remboursement est généralement crédité sous 1 à 5 jours ouvrables, selon le délai de traitement de votre établissement bancaire.
Informations complémentaires
Pour davantage d'informations, veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange.
Confidentialité et protection des données
Nous traitons les informations personnelles conformément à notre Politique de confidentialité.
Litiges et droit applicable
Tout différend fera d'abord l'objet d'une recherche de solution amiable entre les parties.
À défaut d'accord, le litige sera traité conformément aux dispositions applicables.
Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, illustrations, logos, éléments graphiques et contenus présents sur notre boutique en ligne sont protégés.
Toute reproduction, diffusion ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.
Limitation de responsabilité
Nous mettons tout en œuvre pour assurer l'exactitude des informations publiées.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou interruptions résultant d'événements indépendants de notre contrôle.
Nous ne pouvons garantir l'absence totale d'interruptions temporaires de notre boutique en ligne.
Modification des conditions de service
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de service afin de refléter l'évolution de nos services.
La version la plus récente est publiée sur notre boutique en ligne et prend effet dès sa publication.
Dispositions complémentaires
Nous vous recommandons de vérifier soigneusement les informations de livraison avant de valider votre commande.
Nous vous invitons à inspecter les produits dès leur réception et à nous signaler rapidement toute anomalie.
Les délais de livraison sont donnés à titre estimatif et peuvent varier selon les circonstances logistiques.
Si une disposition de cette Politique de service est jugée inapplicable, les autres dispositions restent pleinement applicables.
Contact
Adresse: 711 Hoover St # 12, Channelview, TX 77530, États-Unis
Téléphone: +1 (281) 515-0699
Adresse e-mail: assist@cozyvalehouse.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)